Как успешно управлять салоном красоты (Советы менеджеру)

Вы стремитесь стать хорошим, если не лучшим менеджером в своем салоне или в том, которым вам поручили управлять? Быть стилистом не всегда является конечной целью тех, кто закончил программу косметологии. Некоторые посещали школу парикмахеров, чтобы начать свой салонный бизнес, некоторые хотят работать под известными косметическими брендами, а некоторые предпочитают управлять салоном.

Менеджеры салонов контролируют повседневную работу салона красоты, и в их обязанности входит обеспечение салона всеми необходимыми ресурсами для бесперебойной работы. Жизненно важно, чтобы и клиенты, и персонал были довольны и счастливы, и самое главное, они должны убедиться, что салон приносит прибыль. В этой статье вы найдете советы о том, как лучше всего управлять салоном.

Что такое салонный менеджмент?

Что такое управление салоном

Управление салоном относится к управлению всеми ежедневными операциями салона. Основное внимание уделяется привлечению клиентов и получению прибыли за счет таких факторов производительности, как ценность для клиентов и управление поставщиками, маркетинговая стратегия и предоставление услуг. Эту задачу обычно выполняет либо менеджер салона, либо владелец.

Существует множество типов салонных бизнес-моделей. Некоторые салоны управляются комиссионными, некоторые осуществляют регулярную фиксированную компенсацию, некоторые арендуют стенды, а некоторые используют салоны-люкс. Эти разные бизнес-модели создают разные проблемы, требующие разных решений.

Однако, независимо от бизнес-модели салона, существуют универсальные принципы, которым владельцы и менеджеры салонов могут следовать, чтобы создать рабочую среду и культуру, в которых персонал мотивирован и продуктивен. В этой статье приведены 12 советов по эффективному управлению салоном.

Советы как управлять салоном

      Создайте свое видение

Четкое видение ведет бизнес к успеху. Всегда важно создать четкую цель, краткосрочную или долгосрочную, чтобы направить бизнес в правильном направлении.

Как успешно управлять салоном (Советы менеджера салона)

Планируете ли вы расширить свой салон в течение года? Выиграть награду или аккредитацию? Или выполнить план продаж? Каким бы ни было ваше видение, изложите его словами и поделитесь им с людьми, с которыми вы работаете. Сплотите свою команду, чтобы работать вместе с вами для достижения одной цели, и убедитесь, что никто не остался позади.

      Соедините точки

Соедините точки

Всегда объясняйте персоналу правила, политики, процедуры и стандарты, применяемые в салоне, поскольку они могли интерпретировать такие правила по-разному. Убедитесь, что сотрудники салона понимают, что качество их работы влияет на качество обслуживания клиентов в салоне. Это также означает, что их работа влияет не только на успех салона, но и на их карьерный рост.

    Коммуникация имеет решающее значение

Регулярная коммуникация с персоналом является одним из ключевых факторов бесперебойной работы бизнеса. Проводите регулярные собрания персонала, чтобы представлять обновления, повестки дня и решать проблемы.

Убедитесь, что вы следуете трем правилам: планируйте, готовьте и представляйте. Вовлекайте команду в планирование рекламных акций и новых маркетинговых идей. Всегда включайте и учитывайте мнения персонала в ключевых процессах принятия решений.

      Подойдите ближе к своему персоналу, но не слишком близко

Подойдите ближе к своему персоналу, но не слишком близко

В причудливой рабочей среде, такой как салон, иногда трудно провести грань между сохранением профессионализма и весельем.

Это вызов для руководителей салонов. Установить границу между строгостью и снисходительностью сложно, однако имейте в виду, что для достижения успеха вы должны стараться поддерживать идеальный баланс между ними. Важно, чтобы ваши действия и решения не вызывали недовольства у ваших сотрудников.

Вы можете начать с того, что завоевать доверие персонала и оставаться в целом вежливым. Слушайте их истории и цените их как людей, и в то же время давайте конструктивную обратную связь и сохраняйте ответственность.

   Подавать пример

Эффективный лидер всегда претворяет свои слова в жизнь. Как руководитель салона личным примером показывает персоналу, что возможно.

Это помогает визуализировать связь между показателями производительности и положительными результатами, а также преимуществами улучшения качества обслуживания клиентов. Вы можете сделать это, продемонстрировав, как активное продвижение розничных продуктов и дополнительных услуг увеличивает прибыль.

    Используйте жалобы клиентов

Используйте жалобы клиентов

Отзывы клиентов, журнал жалоб и способы их решения — хороший источник информации о качестве услуг салона.

Они показывают, как заботятся о клиентах, как работает персонал или нужно ли улучшить удобства в салоне. Важно сформулировать процедуры по работе с жалобами клиентов, чтобы направлять персонал в отношении того, как решать проблемы, когда возникает необходимость.

Также важно вести реестр жалоб и решений для устранения причины проблемы, избегать повторения одной и той же проблемы и создавать на ее основе лучшие практики. Персонал всегда должен помнить, что к жалобам нужно относиться серьезно, так как они существенно влияют на добросовестность салона.

   Создайте сильную команду в качестве менеджера салона

В задачи менеджера салона также входит максимально быстрое решение любых насущных вопросов, касающихся человеческих ресурсов. Персонал должен признать способность менеджера обеспечить эффективное решение любых проблем в салоне.

Тем не менее, лучшие менеджеры салонов не только умеют решать проблемы, но и отлично создают команду. Они должны быть в состоянии показать или научить своих сотрудников, как решить проблему с правильной командной работой. Сильная команда способна решать проблемы по мере их возникновения. Проведение командных упражнений поможет вам создать сильный, сплоченный персонал салона.

    Сделайте общение веселым

Сделайте общение веселым

Счастливая и позитивная рабочая культура не только улучшает самочувствие и производительность персонала, но и приносит довольных клиентов. Недостаточно просто регулярно общаться с персоналом, вы также должны убедиться, что это весело, позитивно и увлекательно. Вы можете проводить ежемесячные собрания сотрудников на разные темы, предлагать закуски и прохладительные напитки во время встреч или награждать хорошо работающих стилистов.

   Заставьте продуктовые компании работать на вас

Менеджеры салона также отвечают за пополнение запасов и заказ продукции для салона. Один ценный совет, о котором следует помнить, заключается в том, что компании-производители обычно предоставляют салонам бесплатные образцы продукции, чтобы привлечь клиента.

Осмельтесь попросить образцы продукции и возможности обучения, которые они могут предложить стилистам. Это не только принесет пользу персоналу, но и поможет вам найти подходящие продукты для продажи в салоне.

   Будьте инновационными

Будьте инновационными

Бьюти-тенденции быстро меняются. Модная прическа, например, редко остается актуальной годами. Культовый образ сегодня может выглядеть нелепо в следующем сезоне. Таким образом, хороший менеджер салона позаботится о том, чтобы салонный бизнес адаптировался к меняющимся тенденциям в области красоты. Чтобы оставаться на вершине индустрии салонов красоты, крайне важно оставаться инновационными. Позвольте своим стилистам проявить творческий подход и поощряйте их предлагать новые идеи для салонных услуг.

    Не забывайте о маркетинге

Маркетинг является ключевым фактором привлечения клиентов в салон. Размещайте рекламу салона на местных веб-сайтах и ​​в изданиях, которые имеют схожую с салоном целевую аудиторию. Перекрестное продвижение также является хорошей маркетинговой стратегией .

Рекламируйте услуги своего салона компаниям, предлагающим дополнительные услуги, например визажистам, организаторам свадеб и консультантам по имиджу. Вы также можете предложить скидки или создать реферальную программу для клиентов с захватывающими вознаграждениями и позволить своим клиентам заниматься маркетингом за вас. Используйте основные платформы социальных сетей и максимизируйте их возможности в вашем распоряжении.

     Автоматизируйте свой салон

Обработка встреч и заказов может занимать много времени и мешать вам выполнять другие задачи. На этом этапе вы можете захотеть автоматизировать свой салон и использовать программное обеспечение для бизнес-решений такое как https://universe-soft.com, чтобы упростить и интегрировать все основные бизнес-процессы салона. Это поможет улучшить рабочий процесс и повысить производительность.

Завершение мыслей о том, как управлять салоном

Независимо от того, являетесь ли вы полным новичком или имеете многолетний опыт управления салоном, успех предполагает создание прочной основы для успешного и устойчивого салона красоты. Эти советы должны помочь вам в этом.

Помните, что высокоэффективный бизнес процветает благодаря установлению и поддержанию хороших здоровых отношений между персоналом салона и менеджерами. Это влечет за собой поддержание счастья и мотивации персонала и сохранение спокойствия при возникновении проблем в салоне. Если вы подаете пример и создаете рабочую культуру, которая повышает моральный дух, это будет способствовать хорошей работе сотрудников.

Добавить комментарий